Retours et remboursements
Nous acceptons les retours de tous les produits, y compris les produits gravés, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande . Le délai de retour est calculé en fonction de la date de livraison indiquée dans vos informations de suivi. Pour être éligible à un retour, le produit doit être en état de revente , sans dommage ni trace d'utilisation.
Nous proposons des retours abordables et pratiques pour les clients.
- Vous devrez imprimer une étiquette et joindre un formulaire douanier à l'extérieur de la boîte (un bordereau/portefeuille transparent est requis).
- Vous devez retourner votre commande dans la boîte d'origine ou utiliser la même taille de boîte.
| Pays | Coût de retour |
|---|---|
| USA | 25,00 USD |
| ROYAUME-UNI | 5,00 £ GBP |
| Canada | 40,00 $ CA |
| Pays de l'UE | 20 € EUR |
| Pays hors UE | 20,00 £ GBP (converti dans votre devise) |
| Australie | 60 AUD |
| Nouvelle-Zélande | 66 NZD |
Pour démarrer un retour suivez ce guide .
Politique de retour de Noël
Pour les commandes passées entre le 1er octobre et le 24 décembre , nous avons prolongé la période de retour jusqu'au 25 janvier , vous offrant ainsi une flexibilité supplémentaire pendant la période des fêtes.
Retours de cadeaux gratuits
Nous proposons occasionnellement des promotions offrant des cadeaux. Si vous décidez de retourner votre commande, vous devez également retourner le cadeau et vous assurer qu'il respecte les conditions de retour. Si vous choisissez de ne pas le retourner, nous déduirons la valeur totale du cadeau de votre remboursement.
Remboursements
Une fois votre commande retournée reçue, veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement. En cas de retard, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Articles en solde
Si vous avez acheté un article en solde, votre remboursement sera basé sur le prix que vous avez payé au moment de l'achat , et non sur la valeur d'origine avant la vente.
Échanges
Nous remplaçons les montres uniquement si elles sont défectueuses, endommagées ou non conformes à la description. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@thewoodlook.com avant de nous le retourner.
Gravures
Toutes les gravures sont réalisées exactement selon le modèle que vous avez approuvé avant le paiement. Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé avec une image de la gravure. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pourrons pas toujours apporter de modifications après la commande.
Si votre gravure contient une erreur et que votre commande a déjà été expédiée, nous pouvons vous fournir une plaque arrière de gravure de remplacement moyennant un coût supplémentaire .
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Nous serons heureux de vous aider !